Le e-commerce en France : de réelles opportunités pour votre entreprise

L’univers du digital offre de nombreuses opportunités pour les entreprises qui souhaitent se développer. Dans les faits, le digital est un moyen efficace de pénétrer un nouveau marché, mais il faut tenir compte de la concurrence et des habitudes des consommateurs, et ce quel que soit le marché. Malgré tout, il existe des marchés plus attractifs que d’autres ; parmi ceux-ci figure notamment le marché français, leader européen en termes de chiffre d’affaires e-commerce. Retrouvez ci-dessous les points forts de ce marché et les facteurs clés de succès pour vous implanter sur le marché digital français.

Les données clés du marché digital français

La France compte 67,4 millions d’habitants. Elle arrive juste après son voisin l’Allemagne et détient la seconde place au classement démographique de l’Union Européenne, arrivant en tête devant l’Italie et l’Espagne. En 2022, 62% de la population française achète sur Internet, soit 42 millions de français. La tendance est à la hausse, puisque cette pratique a augmenté de presque 3% entre 2020 et 2021.

En termes de chiffre d’affaires, le e-commerce ne cesse d’augmenter en France. En 2021, les achats en ligne des français atteignent 129,1 milliards d’€, soit 15% de plus qu’en 2020 et 24,9% de plus qu’en 2019. Ce chiffre d’affaires, se répartissant en 2021 entre les produits à hauteur de 66,7 milliards d’euros et les services à hauteur de 62,3 milliards d’ euros, présente :

  • une hausse de 7% sur les produits par rapport à 2020, soit 42% de plus par rapport à 2019 ;
  • une hausse de 24% sur les services par rapport à 2020, soit 11% de plus par rapport à 2019.

Le nombre de transactions en ligne ne cesse d’augmenter. En 2021, on compte un volume de 2,14 milliards de transactions en ligne en France, soit une augmentation de 16% par rapport à 2020 et 22,7 % par rapport à 2019.

Concernant la taille du marché, la France se place sur le podium de l’Europe, juste derrière le Royaume-Uni. En 2021, avec 129,1 milliards d’euros de chiffre d’affaires générés par le e-commerce en France, le pays dépasse :

  • l’Allemagne qui pèse 108,5 milliards d’euros ;
  • l’Espagne qui pèse 55,83 milliards d’euros ;
  • l’Italie qui pèse 39,4 milliards d’euros.

Chez les particuliers en 2021, 39,6 % des e-acheteurs utilisent plusieurs supports pour leurs achats (ordinateur, smartphone, tablette). Cette tendance se confirme en augmentant de 24% par rapport à 2019, puisque ces français représentaient 32% des acheteurs en ligne.

En janvier 2022, les ordinateurs concentrent 84,6% des achats en ligne, suivi de l’utilisation des mobiles représentant 41,4% de ces achats. Enfin, l’achat en ligne sur tablette ferme la marche rassemblant 16,3% des e-achats.

La France séduit de nombreux entrepreneurs, notamment avec un fort engouement autour de la French Tech. Cette fédération rassemblant des starts-up connaît une croissance fulgurante du nombre de Licornes* en 2021, qui se poursuit en 2022. Au premier semestre 2022, les sociétés de la French Tech ont récolté plus de 8,4 milliards d’euros. Ce montant représente une progression de 63% par rapport au 1er semestre 2021, une croissance exceptionnelle, qui promet de belles perspectives pour les années à venir.

*Une licorne est une start-up évaluée à plus de 1 milliard de dollars.

Tout savoir sur les habitudes de consommation en ligne des Français

Outre les données générales d’un marché, il est essentiel de se renseigner sur les habitudes des consommateurs. En effet, celles-ci vous permettent d’adapter votre stratégie et, donc, de conquérir le marché avec succès. Voici les chiffres clés essentiels à connaître au sujet du marché digital français.

Combien de français achètent en ligne et comment achètent-ils ?

Il semblerait que la pandémie mondiale subie en 2020 ait marqué les esprits, mais aussi les habitudes de consommation ! En effet, les français sont de plus en plus nombreux à acheter en ligne. Vous trouverez ci-dessous les chiffres clés détaillés concernant les achats réalisés sur Internet en France.

Selon l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, en 2022 sur 67,4 millions d’habitants, 42,7 millions de français achètent sur Internet, contre 40,9 millions en 2021. Cette tendance est donc à la hausse et n’est pas prête de changer. Entre praticité, produits rares et bons plans, le e-commerce a le vent en poupe en France !

Les modes de paiement préférés des Français

Pour réussir votre implantation sur le marché du e-commerce français, il est essentiel de connaître les habitudes et les préférences locales, et notamment les moyens de paiement préférés des internautes. Il apparaît que les modes de paiement sont variés, et que 59% des internautes ont utilisé au moins deux moyens de paiement pour réaliser leurs achats en ligne cette année. Voici un classement des modes de paiement les plus utilisés par les internautes français :

  • 77% des acheteurs règlent en carte bancaire en une fois.
  • 33% achètent avec une carte cadeau.
  • 19% choisissent le paiement par carte bancaire en 3 ou 4 fois en moins de 3 mois.
  • 16% des internautes optent pour le virement ou le prélèvement bancaire.

Parallèlement, les paiements différés et fractionnés rencontrent un public de plus en plus large.

E-commerce en France, zoom sur la livraison

Outre les moyens de paiement, il est important de s’intéresser à la livraison si vous voulez performer en France. Dans les faits, la livraison englobe les frais, mais aussi les modes d’envoi disponibles. Quelles sont les habitudes des internautes français en matière de livraison ?

Bien que les Français soient très adeptes du shopping en ligne, ils ne sont pas prêts à dépenser beaucoup en termes de livraison ! Il ressort effectivement que les frais de port ne doivent pas être trop élevés, il est conseillé de limiter ce coût à 5,99€ maximum.

Parmi les transporteurs les plus connus et utilisés en France, il est possible de citer :

  • Mondial Relay ;
  • Colissimo ;
  • Chronopost ;
  • DHL ;
  • DPD ;
  • UPS ;
  • Relais Colis.

Par ailleurs, il est toujours apprécié quand les frais de port sont offerts. La plupart du temps, cette offre à un minimum d’achat.

Motivations d’achat : pourquoi les français achètent-ils en ligne ?

Il existe bien des raisons pour lesquelles le e-commerce est tellement en vogue. Une étude menée en 2021 montre les principales motivations des français pour acheter en ligne.

Les arguments les plus fréquemment cités par les répondants sont :

  • La livraison à domicile, mentionnée par 57% des répondants. Il est facile d’imaginer que cet argument est valable pour les produits lourds et/ou encombrants notamment.
  • La facilité, citée par 47% des répondants. Ici, cet argument peut concerner tous les types de produits.
  • La variété des produits est incitative pour 42% des répondants. Il apparaît effectivement qu’Internet permet de se procurer des produits rares, qui ne sont pas commercialisés dans des points de vente physiques en France.
  • Les offres promotionnelles motivent 40% des répondants. Les pure players le savent, gérer un site e-commerce ne suppose pas les mêmes coûts et charges que la gestion d’un point de vente physique. Ainsi, il est relativement fréquent de trouver des prix plus intéressants sur Internet qu’en boutique physique.

Ces 4 éléments constituent les principales motivations d’achat en ligne des français. Il sera donc essentiel de proposer un site rapide et intuitif offrant une belle variété de produits à des prix attractifs et pouvant être livrés à domicile pour toute entreprise qui souhaite s’épanouir sur ce marché.

Les sites marchands les plus populaires en France

Il existe un très grand nombre d’acteurs du e-commerce en France. Bien entendu, parmi tous ces sites, certains tirent leur épingle du jeu. Réputation, produits uniques, image de marque soignée, fortes valeurs, … Les raisons de leur succès sont diverses et variées. Quels sont les 5 sites marchands les plus recherchés et visités par les français en 2022 ?

La liste ci-dessous présente les sites et plateformes e-commerce qui ont généré le plus de trafic l’année passée :

  1. Amazon.fr avec plus de 35,5 millions de visites mensuelles.
  2. Leboncoin.fr avec près de 28 millions de visiteurs par mois.
  3. Cdiscount.fr avec plus de 20 millions de visites par mois.
  4. Vinted.fr avec plus de 16,5 millions de visites chaque mois.
  5. Fnac.fr avec plus de 15,7 millions de visiteurs mensuels.

Nous observons une montée en puissance de la seconde main (un marché d’ailleurs estimé à plus de 7 milliards d’euros en France en 2022). Dans les faits, le deuxième site le plus visité par les français est Leboncoin, plateforme incontournable de la seconde main en France. À la quatrième position de ce classement, nous retrouvons Vinted, le géant Néerlandais de la vente en ligne de vêtements et autres objets d’occasion.

Source : Baromètre trimestriel de l’audience du e-commerce en France – Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie

Conseils pour conquérir le marché digital français

Toute entreprise qui souhaite développer son activité sur le marché digital français doit étudier certains critères. Ceux-ci concernent diverses dimensions, des habitudes de consommation évoquées précédemment aux performances du site e-commerce en passant par la stratégie digitale. Voici plusieurs conseils pour conquérir le marché digital français.

Un site web adapté aux internautes français

Tout d’abord, si vous souhaitez implanter un site e-commerce sur le marché français, il vous faut un site web adapté aux internautes locaux. Logique, vous direz-vous, mais certains points ne sont pas si évidents que cela pourrait paraître !

La qualité de la langue française

Un site web adapté aux internautes français n’est pas uniquement un site internet traduit en langue française. Il apparaît que la qualité de la langue que vous utilisez sur votre site e-commerce a une importance capitale pour les internautes, mais aussi pour votre référencement naturel. Dans les faits, rédiger dans une langue française parfaite permet :

  • De rassurer les visiteurs de votre site, en leur montrant que vous êtes un acteur fiable et de confiance.
  • De remplir un critère essentiel pour les crawlers de Google en ce qui concerne le ranking de votre site e-commerce.

Ainsi, vous l’aurez compris : vous ne pouvez pas vous contenter d’une simple traduction de votre site internet pour performer en e-commerce. Il vous faudra produire du contenu unique spécialement dédié à votre site web Français. Pour ce faire, entourez-vous de spécialistes natifs de la rédaction web.

Une recherche de mots clés dédiée au marché français

Une étude de mots clés est indispensable pour travailler votre positionnement sur les moteurs de recherche. Elle permet de structurer à la fois le contenu, mais aussi l’arborescence de votre site web.

Le but d’une analyse de mots clés dédiée au marché français, d’un point de vue contenu, est d’identifier :

  • les mots clés sur lesquels votre site se positionne bien, pour maintenir ou améliorer vos positions sur ces mots clés ;
  • les mots clés sur lesquels votre site internet se positionne mal, dans le but de retravailler les pages qui leur sont associées ;
  • des opportunités de mots clés, soit des requêtes sur lesquelles votre site internet n’est pas positionné à ce jour. Le but étant ici de créer du contenu pour gagner des positions sur ces mots clés.

Une stratégie digitale sur-mesure pour la France

Pénétration de marché digital doit toujours rimer avec stratégie digitale et locale qui s’adresse spécifiquement au marché français. Dans les faits, il est très risqué de se lancer sur un nouveau marché sans l’avoir préalablement étudié et appréhendé. C’est ainsi que se dessine l’importance de la stratégie digitale adaptée au marché français, qui doit être travaillée, réfléchie et mise au point par des experts.

Le marketing digital est une matière vaste, qui englobe de nombreux leviers. Il est d’abord de mise de déterminer quels sont les leviers les plus pertinents vis-à-vis de votre activité. D’une façon générale, certains leviers du marketing digital sont plus utilisés que d’autres, car plus performants. Nous observons une utilisation plus fréquente :

  • Du référencement naturel à travers :
  • Du référencement payant à travers :
    • les campagnes publicitaires sur les moteurs de recherche (Google Ads notamment) ;
    • les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

Au-delà de votre futur site web et stratégie SEO, il est important de surfer sur les tendances locales. En France, on observe un certain engouement pour la consommation responsable, ce qui pousse les entreprises à communiquer davantage sur leurs démarches RSE (Responsabilité Sociale des Entreprises). La tendance est facilement observable sur le marché du e-commerce, par exemple : 80% des internautes déclarent avoir vendu ou acheté un bien d’occasion sur internet en 2022. Pour suivre cette trend, les entreprises développent des pratiques plus éthiques et respectueuses de l’environnement, soucieuses de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Celles-ci portent notamment sur l’impact de leur consommation sur l’environnement. Les cyberacheteurs sont alors sensibles aux engagements RSE des sites e-commerce et sont attentifs aux actions des enseignes en matière d’écologie.

Quels que soient les leviers que vous souhaitez utiliser pour vous implanter sur le marché digital français, il est important de vous faire accompagner par une équipe d’experts en référencement dont la langue maternelle est le français et qui maîtrise tous les rouages non seulement linguistiques mais aussi du marketing online.

Conclusion : La France regorge d’opportunités

Comme nous l’avons expliqué dans cet article, la France est l’un des principaux pays européens en matière de e-commerce, avec un fort potentiel. Les français sont habitués à acheter en ligne et à utiliser Internet. Cela signifie qu’il existe une belle opportunité pour les entreprises internationales qui souhaitent se développer à l’étranger, car la France offre un très vaste territoire. Toutefois, n’oubliez pas d’adapter votre site au public français et à ses habitudes. Plus vous aurez l’air français, plus vous aurez de chances de réussir !

Vous avez besoin d’aide pour adapter votre site marchand à la réalité française ? Vous cherchez à générer du trafic qualifié en France ? N’hésitez pas à nous contacter !

Sophie est une spécialiste du marketing digital pour Seeders Lyon, où elle met à profit ses compétences en matière de SEO. Elle contribue à améliorer la visibilité en ligne et à stimuler la croissance de ses clients sur le marché français.