CRO | Conversie optimalisatie
CRO staat voor Conversion Rate Optimization, ook wel conversie optimalisatie genoemd. Het is een methode die de data en feedback van bezoekers gebruikt om het resultaat van een website te verbeteren. Maar wat is conversie eigenlijk? Conversie staat voor het omzetten van bezoekers naar kopende klanten. Een conversie kan het kopen van een product zijn, maar ook het afnemen van een dienst, het aanmelden voor een nieuwsbrief, het invullen van een contactformulier of het opvragen van informatie. ´Optimalisatie´ staat voor het verbeteren van de website om te zorgen dat bezoekers gaan converteren. Door middel van SEO breng je bezoekers naar de website, met CRO ga je net een stapje verder en zorg je ervoor dat deze bezoekers ook daadwerkelijk converteren.
CRO advies op maat
Traffic is stap één, maar je websitebezoekers moeten ook converteren. Wij zijn klaar om jouw bezoekers daar een handje in te helpen!
Wat is CRO?
Conversie optimalisatie gaat over het verbeteren van je website. Dit doe je door jouw doelgroep, website bezoekers en klanten beter te begrijpen. Conversie optimalisatie is een verzamelnaam van diverse tactieken en strategieën die ervoor moeten zorgen dat een websitebezoeker sneller converteert. Hoe beter je de doelgroep begrijpt, hoe beter je hier jouw website op kan aansluiten. CRO ondersteunt dit gehele proces. Het uiteindelijke doel van CRO is om meer conversies te genereren met hetzelfde aantal bezoekers.
Hoe werkt het?
Conversie optimalisatie is het proces van het verhogen van het aantal bezoekers dat een bepaalde actie uitvoert op een website. Vervolgens moeten strategieën worden geïmplementeerd om dit doel te bereiken. Na de implementatie van de strategieën, moeten de resultaten worden gemeten en geanalyseerd worden om te bepalen of de conversie is verbeterd. Als dit het geval is, kan de strategie worden bijgesteld om nog betere resultaten te behalen. Het conversie optimalisatie proces voor een bestaande website vindt doorlopend plaats. De aanpassingen komen voort uit diverse data analyses. Een nieuwe website wordt voor conversie geoptimaliseerd door na te denken over de drempels waar bezoekers tegenaan kunnen lopen.
Waarom Conversie Optimalisatie?
CRO helpt je om meer klanten te bereiken en verkopen te genereren. Het maakt gebruik van verschillende technieken, waaronder testen, analyse, experimenteren en monitoring. Deze technieken helpen je om de prestaties van je website te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Dit zorgt ervoor dat je meer klanten bereikt en een betere Return On Investment (ROI) bereikt. Hieronder hebben we nog vier voordelen van conversie optimalisatie op een rij gezet.
1. Meer omzet met dezelfde hoeveelheid bezoekers
Wanneer CRO goed wordt toegepast, bereik je meer klanten zonder meer te betalen aan advertenties. Je behaalt dus meer omzet, met dezelfde hoeveelheid bezoekers
2. Groter winstpercentage
Alle andere kosten blijven gelijk, maar de winst stijgt. Wanneer een bezoeker meer waarde heeft, wordt er meer mogelijk. De kosten per bezoeker gaan namelijk naar beneden.
3. Concurrentievoordeel
Wanneer je website er beter uitziet dan die van de concurrent, behaal je daar een voordeel mee.
4. Alle kanalen profiteren ervan
Al het verkeer profiteert van een beter converterende site. Het maakt geen verschil via welk kanaal het verkeer komt. Je zult meer rendement halen uit alle verkeerskanalen, het is dus niet alleen een investering in je website.
Hoe ziet het CRO-traject bij Seeders eruit?
Seeders start een CRO-traject met behulp van onderstaand plan.
1
Stap 1: Nulmeting
Vooraf wordt er een analyse uitgevoerd in Google Analytics. Er wordt gekeken of de klant eventueel al doelstellingen heeft bepaald en/of de data anders gestructureerd moet worden om veranderingen op de website juist te kunnen meten.
2
Stap 2: Conversiedoelen instellen
Samen met de klant bepalen we welk doel, of doelen, we willen behalen met het CRO-traject.
3
Stap 3: CRO Scan
Er wordt een uitgebreide analyse van de website uitgevoerd, vanuit het oogpunt van de gebruiker zelf (UX). Er wordt onder andere gekeken naar de best practices en de gebruiksvriendelijkheid van de site wordt beoordeeld.
4
Stap 4: Expert Review
Op basis van de CRO scan wordt er gekeken naar welke punten er uitgelicht kunnen worden in een expert review. Hierin worden duidelijke voorbeelden gegeven van de huidige en de nieuwe situatie, met verbeteringen op het gebied van conversie optimalisatie. Daarnaast wordt er een document aangeboden met actiepunten die aangepast dienen te worden om de UX te verbeteren.
5
Stap 5: CRO Consultancy
Wanneer het traject is doorgelopen, zullen we de resultaten met de klant bespreken en delen we de actiepunten die doorgevoerd dienen te worden.
User Experience
User Experience (UX) verwijst naar het gevoel wat bezoekers ervaren bij het gebruik van een product, website of dienst. Het is een brede term die alles kan omvatten, van hoe goed de gebruiker door het product kan navigeren, hoe gemakkelijk het te gebruiken is, tot hoe relevant de weergegeven inhoud is. User Experience is de reis die gebruikers afleggen bij het gebruik van een product. Het omvat dus niet alleen hun directe interacties met het product, maar ook hoe het past in hun algemene proces om een taak te volbrengen. De totale ervaring vanuit het perspectief van de gebruiker wordt als onderdeel van de UX beschouwd. Elk contactpunt tussen de klant en het bedrijf wordt opgenomen in de totale gebruikerservaring.
Wil je een gesprek met één van onze CRO experts?
Handige tools?
Afhankelijk van de doelstellingen stellen we de juiste toolkit samen. Voor het conversie optimalisatie traject werkt Seeders met de volgende tools:
1. Google Analytics 4: GA4 geeft inzicht in je gebruiker en de conversiedoelen die je instelt, zoals: hoe vaak er op een button wordt geklikt, het invullen en versturen van een contactformulier of de aankoop van een product.
2. Google Tag Manager: via deze tool kun je alle gebeurtenissen binnen een website tracken. Vervolgens staan al je tags / tracking codes overzichtelijk op één plaats, in plaats van dat alle codes voor bijvoorbeeld Google ads en GA4 apart ingesteld moeten worden.
3. Hotjar / Microsoft Clarity: tools zoals Hotjar of Microsoft Clarity dragen bij aan het visuele gedrag van de gebruiker. Je kan zien waar de gebruikers op klikken en waar ze naar kijken door middel van heatmaps.
4. Google Optimize: dit is een tool die wij gebruiken om jouw website te optimaliseren voor betere prestaties. Het biedt een breed scala aan functies waarmee je jouw website kunt testen, optimaliseren en verbeteren. We kunnen verschillende tests uitvoeren op je website, waardoor we twee versies van je website kunnen meten. Door op basis van deze tests keuzes te maken, optimaliseren wij jouw website aan de hand van de verkregen data. Met Google Optimize voeren we onder andere A/B tests uit, experimenteren wij met de website en testen we de gebruikservaring. Zo kunnen wij het conversiepercentage van jouw website verbeteren.
Waarom in CRO investeren?
Er wordt voornamelijk geïnvesteerd in SEO of SEA, om het verkeer naar een website te verhogen. Meer verkeer leidt immers tot meer klanten. Dit is natuurlijk waar, maar hoe meer bezoekers je wilt hebben, hoe meer je moet investeren in SEO-campagnes of advertenties. Is het daarom niet beter om meer klanten te halen uit de bezoekers die je al hebt? Dit kan je doen met conversie optimalisatie. Als jij ervoor kan zorgen dat het percentage van je bezoekers die veranderd in een klant al maar een klein beetje groeit, dan heb je die extra bezoekers helemaal niet nodig.
Conversie Optimalisatie uitbesteden bij Seeders
Het verbeteren van je totale marketing rendement, dat is waar de conversie optimalisatie aanpak van Seeders zich op richt. Een belangrijk startpunt is de data voortkomend uit de uitgebreide webanalyse. Bij Seeders maken we continu de afweging tussen energie die wij steken in optimalisatie en het rendement dat wij verwachten wat hieruit voort zal vloeien.
Met onze gegronde aanpak, de diensten die daarbij horen en de juiste tooling zorgen wij voor een gestructureerde aanpak met bewezen resultaat.
CRO scan
Tijdens de CRO scan voeren we een uitgebreide analyse van de website uit, vanuit het oogpunt van de gebruiker zelf (UX). Tijdens deze scan wordt er gekeken naar verschillende punten van de website. Denk hierbij aan site-wide elementen zoals de Calls To Action (CTA’s), maar ook pagina’s als de homepage, categoriepagina en productpagina. Bij elk punt wordt de gebruikerservaring geanalyseerd en bepalen we welke punten toe zijn aan verbetering. Vervolgens hangen we een bepaalde score aan deze punten. In de CRO scan worden er dus punten verzameld die opvallend en/of belangrijk zijn. Deze punten vormen later de basis van de expert review.
Expert review
De Expert Review wordt uitgevoerd op basis van de huidige conventies binnen de conversie optimalisatie, evenals de best practices die voortkomen uit eerder uitgevoerde tests en de ervaring van onze ervaren CRO specialisten. Verder wordt er een vergelijking gemaakt tussen de huidige en gewenste situatie. Dit wordt gedaan met Photoshop mockups om dit duidelijk in beeld te brengen. De Expert Review brengt de knelpunten van de website in kaart. De site wordt hierin geëvalueerd vanuit het oogpunt van de gebruiker zelf. Daarnaast, is er hierbij onderzoek gedaan naar zoveel mogelijk web-elementen die bijdragen aan de gebruiksvriendelijkheid van het platform.
Conversie specialist
Onze CRO specialisten hebben professionele ervaring in conversie optimalisatie. Wij weten hoe we aan de slag moeten gaan met onderzoek, doeltreffende analyses en het opzetten van een optimalisatie proces. Dit maakt Seeders hét online marketing bureau dat jouw bedrijf verder helpt met groeien en het begrijpen van de doelgroep.
Laat ons jouw conversieratio verhogen!
Conversie optimalisatie hoeft niet zo ingewikkeld te zijn, maar het goed uitvoeren is een ander verhaal. Het is daarom verstandig om dit uit te besteden bij een bureau met CRO specialisten. De professionele specialisten analyseren de knelpunten van jouw website, laten alle tools erop los en verhogen zo jouw conversieratio. Krijg jij al zin om aan de slag te gaan met CRO? Wij wel!
